Square status - Japan

Square ReaderとiOS OS バージョン13.4 以上のご利用端末における接続不具合について
Incident Report for Square Japan
Resolved
iOS端末 iOSバージョン 13.4 以上をご利用の場合、
Square POSレジアプリとSquare Readerの再接続ができない不具合につきまして、
不具合が解消をいたしましたこと、ご報告いたします。

最新のSquare POSレジアプリバージョンへアップデートしていただき、再度、Readerとの接続をお試しください。

なお、POSレジバージョンを最新へアップデートしても、不具合が改善されない場合は、
お手数ですが、Squareサポートまでご連絡ください。
Squareサポートへのお問い合わせhttps://squareup.com/help/jp/ja/article/4993-contact-square-support

加盟店の皆様にはご迷惑をお掛けましたこと、お詫び申し上げます。
Posted May 22, 2020 - 17:00 JST
Monitoring
iOS端末 iOSバージョン 13.4 以上をご利用の場合、
Square POSレジアプリとSquare Readerの再接続ができない不具合につきまして、
App Storeへ新しいSquare POSレジアプリバージョン(ver 5.38.1)をリリースいたしました。
POSレジバージョンを最新へアップデートしていただき、再度、Readerとの接続をお試しください。

なお、POSレジバージョンを最新(ver 5.38.1)へアップデートしても、不具合が改善されない場合は、
お手数ですが、Squareサポートまでご連絡ください。
Squareサポートへのお問い合わせhttps://squareup.com/help/jp/ja/article/4993-contact-square-support

加盟店の皆様にはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
Posted May 19, 2020 - 14:24 JST
Update
iOS端末 iOSバージョン 13.4 以上をご利用の場合、
Square POSレジアプリとSquare Readerの再接続ができない不具合につきまして、
App Storeへ新しいSquare POSレジアプリバージョン(ver 5.38.1)をリリースいたしました。
POSレジバージョンを最新へアップデートしていただき、再度、Readerとの接続をお試しください。

なお、POSレジバージョンを最新(ver 5.38.1)へアップデートしても、不具合が改善されない場合は、
お手数ですが、Squareサポートまでご連絡ください。
Squareサポートへのお問い合わせhttps://squareup.com/help/jp/ja/article/4993-contact-square-support

加盟店の皆様にはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
Posted May 19, 2020 - 14:23 JST
Investigating
現在、iOS端末 iOSバージョン 13.4 以上をご利用の場合、
Square POSレジアプリとSquare Readerの再接続ができない不具合が発生しております。

本事象については、現在、原因調査中となります。

なお、iOSバージョン13.3.1以下をご利用の場合、この不具合は発生しておりません。
iOSのOSバージョンの更新を行なわないようにお願いいたします。

OSバージョンを最新に更新されている場合は、本事象解消までの間、以下にて再度、接続をお試しください。

1. Square POSレジ>設定>カードリーダーより、リーダーの接続を解除します。
2. iOS端末の Bluetooth設定より、過去の接続リーダーを解除(削除)します。
3. Square POSレジ アプリの強制終了し、アンインストールと、再インストール行います。
注意:Square POSレジ アプリの強制終了やアンインストールを行う前に、決済未完了の決済がないか、
   取引履歴をご確認ください。(アプリが削除されると、未決済の取引情報が失われます。)
   また、現金管理をご利用の場合は、【シフトの終了】を行ってから、アプリの削除を行ってください。

上記を行っても接続出来ない場合、他のモバイル端末にて決済いただく、また、Square請求書をご利用ください。
・Square POSレジアプリ上の請求書ご利用について
https://squareup.com/help/jp/ja/article/5781

本不具合により、ご不便とご迷惑をおかけしておりますこと、心からお詫び申し上げます。
Posted May 08, 2020 - 10:59 JST
This incident affected: POS レジアプリ (Point of Sale App).